W dniu przejęcia Gatwick nowi właściciele zapowiedzieli poważne zmiany w nastawieniu personelu lotniska do klientów. - Pasażerowie za długo cierpieli z powodu grubiańskiego traktowania ich przez pracowników ochrony twierdzi zarząd Global Infrastructure Partners.

Fundusz inwestycyjny GIP przejął Gatwick w piątek. Nowi właściciele podlondyńskiego lotniska zapłacili firmie BAA 1,5 mld funtów. Już pierwszego dnia dyrekcja GIP określiła swoje priorytety.

Szybkość odprawy jest bardzo ważna, ale równie ważny jest sposób, w jaki się ona odbywa mówi dla Evening Standard Andrew McCallum, rzecznik lotniska. - Oczywiście, musimy stosować się do przepisów ministerstwa transportu, ale możemy to robić w znacznie większym stopniu skoncentrowani na potrzebach pasażerów. Mowa o etosie, o uprzejmości, o spojrzeniu oczami klienta na podróż, która jest przed nim. Ostatnią rzeczą, jaką powinniśmy im oferować, to uciążliwa i nieprzyjemna odprawa.

Szkolenia dla setek pracowników rozpoczną się w nowym roku. Nowy szef lotniska Stewart Wingate zapowiada, że uprzejma rewolucja będzie pierwszym krokiem do przekonania większej liczby pasażerów do wyboru Gatwick zamiast Heathrow.

ska, Goniec.com CZYTAJ CAŁY... będzie      rewolucja      lotnisku      gatwick